TANGERANG SELATAN, deliksatu.com – Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Pemkot Tangsel) meluncurkan platform layanan digital terpadu bernama Tangsel One. Inovasi ini digadang-gadang mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan publik dalam satu sistem.
Wali Kota Tangerang Selatan mengatakan, kehadiran Tangsel One merupakan bagian dari transformasi digital yang tengah digencarkan pemerintah daerah.
Melalui platform ini, warga tidak perlu lagi menghadapi proses panjang dan berbelit saat mengurus layanan.
“Sekarang cukup lewat satu pintu. Masyarakat bisa cari informasi, menyampaikan aspirasi, hingga membuat pengaduan dengan cara yang lebih praktis,” ujar Wali Kota, Kamis (30/4/2026).
Ia menjelaskan, Tangsel One mengusung konsep chat-first berbasis kecerdasan buatan (AI). Pendekatan ini memungkinkan masyarakat mengakses layanan hanya melalui percakapan, termasuk lewat aplikasi WhatsApp.
“Warga tidak perlu memahami sistem yang rumit. Cukup kirim pesan, nanti sistem akan memandu sesuai kebutuhan,” jelasnya.
Menurutnya, pelayanan publik harus beradaptasi dengan kebiasaan masyarakat yang kini lebih akrab dengan komunikasi digital.
“Ke depan, layanan harus terasa lebih sederhana, responsif, dan mudah diakses siapa saja,” tegasnya.
Sementara itu, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Tangsel, Tb. Asep Nurdin, menyebut Tangsel One menjadi langkah menuju ekosistem layanan berbasis percakapan.
“Ini bukan sekadar portal, tapi orkestrasi layanan berbasis AI yang bisa diakses luas, termasuk melalui WhatsApp,” ujarnya.
Dalam platform tersebut, Pemkot Tangsel juga menghadirkan asisten digital bernama Helita (Helo Kita Tangsel). Helita dirancang sebagai AI agent yang mampu memahami kebutuhan warga, mengarahkan ke layanan yang tepat, hingga membantu proses penyelesaian hanya melalui satu percakapan.
Editor : Glend
